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img ESTUDIO DE VOZ DEL CLIENTE
SATISFACCION, LEALTAD, RETENCION
NUEVOS NEGOCIOS
LEER MAS
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MULTIPLES CANALES

 

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MOMENTOS DE EXPERIENCIA

 

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AREAS DE ENFOQUE

 

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ANALISIS EN TIEMPO-REAL
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MATRIZ DE LEALTAD
Indentifique a sus clientes: Vulnerables, Estables, Patrocinadores o Evangelistas!

 

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UP/CROSS-SELLING
Nuevas Oportunidades de negocio para expandir su portafolio de productos y servicios
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ANALISIS 123
Que tan lejos está del mínimo?
Que hacer para llegar al mínimo?
En busca de la Excelencia!

 

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DISPONIBILIDAD 24/7
Acceso Global
Interfaz Interactiva
Usuarios ilimitados
LA VOZ DEL CLIENTE
Escuchar a tus clientes es quizás la única fuente de ventaja competitiva que hoy queda, en un mercado caracterizado por una oferta saturada y poco diferenciada. Todas las empresas escuchan hoy a sus clientes, algunas más que otras. No obstante son pocas las que escuchan de una forma sistemática y en consecuencia actúan con regularidad para transformar sus productos y servicios.

 

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QUE NOS HACE DIFERENTES
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MULTIPLES CANALES
Capture la información de sus clientes: Dogma Contact Center (Los Angeles, CA)
Su propio equipo de Servicio al Cliente
Correo Electrónico
Aplicación Móvil
Grupo Focales

 

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MOMENTOS DE EXPERIENCIA
Evalúe todos o cada uno de los momentos de experiencia del cliente:
Pre-Venta, Ventas, Implementación, Entrenamiento, Soporte, Suministros, Facturación, Cobros, Mesa de Ayuda
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AREAS DE ENFOQUE
GAP de Ejecución
Ranking de áreas con mayor impacto en la satisfacción del cliente
El Siguiente Nivel!

 

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ANALISIS EN TIEMPO REAL
Monitoreo en tiempo-real de indices: Satisfacción, Lealtad, Compromiso, NPS, WoMI, Brand Evangelist Index
Capacidad de reacción inmediata.
 
UTILIDAD DEL ESTUDIO DE VOZ DEL CLIENTE
Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar e interpretar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios. Nuestro programa de Voz del Cliente es una fuente inagotable de retroalimentación para detectar fortalezas, oportunidades de mejora y alimentar con iniciativas de transformación a cada área funcional de tu negocio y te permitirá:
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SATISFACCCION, LEALTAD Y COMPROMISO
Saber qué tan satisfechos están tus clientes con tus productos y servicios así como que tan leales son para con tu compañía.
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SEGMENTACION POR NIVEL DE LEALTAD
Saber qué clientes son vulnerables, estables, patrocinadores o evangelistas, para tomar las acciones correspondientes a cada caso.
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COMPETIDORES
Comparar lo que piensan de tus productos y servicios vs. los de la competencia e identificar cuales de sus productos o servicios también son utilizados por tus clientes.
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NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
Identificar en qué clientes hay oportunidad de comercializar más productos y servicios para generar nuevas oportunidades de negocios.
 
CARACTERISTICAS DESTACADAS
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MEDICIONES EN TIEMPO REAL
Satisfacción / Lealtad
NPS / Detractores
WoMI - Word of mouth Index
Brand Evangelist Index

 

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SEGMENTACION POR LEALTAD
Vulnerables - Atención Especial!
Estables - Conózcalos más!
Patrocinadores - Continue igual
Evangelistas - Agradézcales!
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MAPA DE POSICIONAMIENTO
Matriz 2D Estratégica de Lealtad (NPS / Detractor)
Mapa 3D Posicionamiento de Clientes (Satisfacción / NPS / Detractor)

 

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ANALISIS 123
Gap de Ejecución - Cuan lejos del mínimo?
Areas de Enfoque - Para llegar al mínimo
El siguiente nivel! - La Excelencia
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CLIENTE / MULTICUENTA
Análisis 123 por Cliente o Muticuenta
Planes de Acción por Cliente o Multicuenta

 

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WORD CLOUD
Análisis WordCloud de comentarios, sugerencias y/o quejas.
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70
ESTUDIOS VoC

 

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CLIENTES

 

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MOMENTOS

 

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ANALISIS
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