Our Consulting Services

Customer Experience

HOW CUSTOMER EXPERIENCE REALLY DRIVE BUSINESS SUCCESS

How good do you want to be?

Only four percent of businesses are fully satisfied with their ability to improve the customer experience with customer insights. This lack of customer understanding is a major constraint to delivering on consumer expectations with interactions that reflect customer needs, and address them in a relevant and timely fashion. Our strategies to identify the trends influencing buyer behavior across multiple channels, to innovate in customer experience analytics that are helping companies better understand their customers and to highlight how top performing businesses understand the entire customer journey; will help you join the ranks of firms that are able to leverage analytics to truly understand customer needs, and deliver an experience that addresses those needs.

Identify what customers want and give it to them! Every impression is important!

We can help you to establish the relationship between Superior Customer Experience and Growth.

  • Gathering and Understanding the Voice of the Customer (VOC)
  • Creating a Customer Measurement and Management System
  • Building the Lens of the Customer
  • Building the Quality-Satisfaction-Loyalty Path
  • From Data to Information: Analyzing Quality, Satisfaction, Loyalty, and Profit Data
  • Customer Retention Modeling
  • From Information to Decisions: What Really Matters!

“It is not good to settle in a set of opinions. It is a mistake to put forth effort and obtain some understanding and then stop at that… Do not rely on following the degree of understanding that you have discovered, but simply think, ‘This is not enough’

“Companies don’t sell products or services, but rather the expertise and the technologies to help users define their needs and create the solutions best suited for them”

COMO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE REALMENTE PUEDE LLEVAR SU ORGANIZACIÓN AL EXITO

¿Qué tan bueno quieres ser?

Sólo cuatro por ciento de las empresas están plenamente satisfechas con su capacidad para mejorar la experiencia del cliente utilizando la información que se obtiene del cliente. Esta falta de comprensión de parte nuestra acerca de los clientes es una limitación importante para poder llenar sus expectativas a través de las interacciones que reflejan sus necesidades, para tratarlas de manera pertinente y oportuna. Nuestras estrategias para identificar las tendencias que influyen en el comportamiento del comprador a través de múltiples canales, para innovar en el análisis de la experiencia del cliente están ayudando a las empresas a comprender a sus clientes y a ofrecer una experiencia que aborda esas necesidades.

Identifique lo que los clientes quieren y déselos! Cada impresión es importante!

Podemos ayudarle a establecer la relación entre la experiencia excepcional del cliente y su crecimiento.

  • Capturar y comprender la Voz del Cliente (VOC)
  • Crear una medición del cliente y su sistema de gestión
  • Construir la óptica del cliente
  • Construir el sendero calidad-satisfacción-lealtad
  • De los datos a la Información: Análisis de calidad, satisfacción, lealtad, y el beneficio de los datos
  • Modelado del Programa de Retención de Clientes
  • De información a decisiones: Lo que realmente importa!

“No es bueno quedarse atascado en un conjunto de opiniones. Es un error poner adelante esfuerzo y obtener algún entendimiento y comprensión para luego detenerse ... No confíe en solo utilizar el nivel de comprensión que ha descubierto; simplemente piense: "Esto no es suficiente"

“Las empresas no venden productos o servicios, sino más bien la experiencia y las tecnologías para ayudar a los usuarios a definir sus necesidades y crear las soluciones más adecuadas para ellos”

We’ll help you to prepare and present a convincing argument for a particular solution to key stakeholders whose support you would need to implement your proposed solution. Through a disciplined approach to generate ideas for how best to capture the opportunity and comparing the strengths and weaknesses of the alternatives, you’ll arrive to a better decision with greater impact.

Le ayudaremos a preparar y presentar un argumento convincente para una solución particular a las partes interesadas clave cuyo apoyo se necesita para implementar la solución propuesta. A través de un enfoque disciplinado para generar ideas que permitan capturar la oportunidad y la comparación.

Management Consultancy

As Difficult as Strategy Formulation is, the Successful Implementation and Execution of Strategy is Even More Difficult and Problematical.

Overcome this challenge and make of implementation, an Overlooked Key to Competitive Advantage. We can help you to manage the major obstacles to effective execution:

  • Poor Strategy/Planning
  • Dysfunctional Separation of Planning and Doing
  • The Time and People Factor
  • Poor Coordination and Unclear Responsibility/Accountability
  • Inappropriate Incentives and Ineffective Controls
  • Lack of Top Management Involvement
  • Lack of a Systematic Approach to Execution (An Effective Design)

Let’s work together to build:

  • A Sound Strategy
  • A Structure That Aligns With and Supports the Strategy
  • Measurable Short-Term Objectives or Metrics Derived from Long-Term, Strategic Needs
  • Clearly Defined Responsibilities and Emphasis on Accountability
  • Clear Definition of Interdependencies and Requisite Coordination Methods
  • Effective Incentives and Focus on Communication and Change Management
  • Leadership and Culture that are Execution-Supportive

Si piensa que la formulación y planeación de la estrategia es difícil, la implementación exitosa de su ejecución es aún más compleja y problemática.

Supere este reto y haga de la implementación una ventaja competitiva clave. Podemos ayudarle a gestionar los principales obstáculos para que su ejecución sea exitosa:

  • Planeación pobre de la estrategia
  • Separación disfuncional entre planear y hacer
  • El factor tiempo y personas
  • Coordinación pobre y falta de claridad en las responsabilidades
  • Incentivos inapropiados y controles poco efectivos
  • Falta de involucramiento de la Alta Gerencia
  • Falta de pensamiento estratégico para la ejecución (Diseño efectivo)

Trabajemos juntos para construir:

  • Una estrategia que suene
  • Una estructura que esté alineada y apoye la estrategia
  • Objetivos medibles de corto plazo y métricas derivadas de las necesidades estratégicas de largo plazo
  • Responsabilidades claramente definidas y énfasis en lo que significa la responsabilidad
  • Definición clara de las interdependencias y métodos para coordinación de los requisitos
  • Incentivos efectivos, enfoque en la comunicación y en la gestión del cambio
  • Liderazgo y cultura que apoyen la ejecución

“If you can’t measure it, you can’t manage it..!”

We all struggle to meaningfully measure performance…

We struggle because we have bad habits!

We can help you to make measuring performance faster, easier and more engaging…

Get it right the first time, not spending years measuring useless things. Practice detailed “how-to” steps deliberately designed to solve those common struggles. Get maximum engagement by involving people and their ideas and decisions, not just seeking their sign-off.

Execute a performance measurement process that truly improves performance!

“If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you’re doing”

The approach we use –indeed its real power! It will help you achieve more of your goals sooner and with less effort and money than would be possible without it. It does this by snapping the attention onto the things that matter most to your organization’s success, telling you in no uncertain terms how well you are (or aren’t) achieving those things, and motivating you to find better ways to achieve them.

“Si no se puede medir, no se puede controlar ..!”

Todos nosotros luchamos para que la medición del desempeño tenga significado …

Estamos luchando porque tenemos malos hábitos!

Podemos ayudarle a realizar mediciones de desempeño de manera más rápida, fácil y atractiva.…

Hacerlo bien la primera vez, no pasar años midiendo cosas inútiles. Pasos prácticos y detallados de "cómo hacer" deliberadamente diseñados para resolver esos desafíos comunes. Obtener el máximo compromiso mediante la participación de las personas, sus ideas y decisiones, no sólo buscando que estén presentes en una sesión.

Ejecutar un proceso de medición del desempeño que realmente mejora el rendimiento!

“Si no se puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabes lo que estás haciendo”

El enfoque que utilizamos es en realidad poder real! Le ayudará a lograr más de sus metas; más rápido y con menos esfuerzo y recursos. Ponemos la atención en las cosas que son más importantes para el éxito de su organización, comunicando en términos muy claros lo bien que está (o no) en el logro de esas cosas, motivándolo a encontrar mejores maneras para alcanzar sus objetivos.

Copious amounts of waste can occur in the workplace, and in any process; but do you know what the eight most commons wastes are and how they impact your organization?

Taiichi Ohno, considered the father of Toyota Production System, created a lean manufacturing framework, which was based on the idea of preserving (or increasing) value with less work. Anything that doesn't increase value in the eye of the customer must be considered waste, or “Muda”, and every effort should be made to eliminate that waste. The following 8 lean manufacturing wastes, mostly derived from the TPS, have a universal application to businesses today. The acronym for the eight wastes is DOWNTIME. Downtime stands for:

  • Defects
  • Overproduction
  • Waiting
  • Not utilizing talent
  • Transportation
  • Inventory excess
  • Motion waste
  • Excess processing

Are you experiencing any of those?

Our methodology includes elements of many well‐known techniques such as Six Sigma, Lean, Process Management and the Scientific Method. In addition, it includes the basic fundamentals of other key disciplines such as Change Management and Project Management. It is a comprehensive approach that can be tailored to the needs and culture of your organization and that will help you to manage and improve business processes to deliver exceptional customer experiences and achieve improved performance. Our key elements:

  • Focus on end‐to‐end business processes / workflow across functional organizations / deliver value to customers
  • Focus on improved use of data / graphical displays of data / understand and react appropriately to variation
  • Focus on continual improvement / targeted at true causal analysis / sustainable improvement

Grandes cantidades de desperdicio pueden ocurrir en el lugar de trabajo y en cualquier proceso; pero ¿sabe usted cuáles son y cómo afectan a su organización ?

Taiichi Ohno , considerado el padre del Sistema de Producción Toyota , creó un marco de manufactura eficiente , que se basaba en la idea de preservar ( o aumentar ) el valor con menos trabajo. Cualquier cosa que no aumenta el valor a los ojos del cliente debe considerarse desperdicio, o " Muda ", y debe hacerse todo lo posible para eliminarlo. Las siguientes 8 formas de desperdicio, en su mayoría derivados de la TPS, tienen una aplicación universal para las empresas de hoy. El acrónimo de los ocho tipos de desperdicio es DOWNTIME:

  • Defectos
  • Sobre producción
  • Espera
  • Talento no utilizado
  • Transportación
  • Exceso de inventario
  • Desperdicio por movimientos o traslados
  • Exceso de procesamiento

¿Está experimentando alguno de estos problemas?

Nuestra metodología incluye elementos de muchas técnicas conocidas, tales como Six Sigma, Gestión de procesos Lean y el Método Científico. Además, incluye los fundamentos básicos de otras disciplinas clave como la Gestión del Cambio y Gestión de Proyectos. Se trata de un enfoque integral que se pueden adaptar a las necesidades y la cultura de su organización y que le ayudará a gestionar y mejorar los procesos de negocio para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y lograr un mejor desempeño para su organización. Nuestros elementos clave son:

  • Enfoque en los procesos de negocio de extremo a extremo / flujos de trabajo a través de las organizaciones funcionales / entregar valor a los clientes
  • Enfoque el mejor uso de los datos y la información / pantallas gráficas de datos / comprender y reaccionar adecuadamente a la variación
  • Enfoque en la mejora continua / dirigido a análisis de la causa raíz / mejora sostenible

The world is experiencing a fundamental shift from rewarding excellence in ongoing operations to rewarding the ability to chart an effective path of change and deliver on the goals. The discipline of Project Management provides the methods and techniques to meet that challenge.

As easy as it seems to keep a well-planned project on-track, it isn’t! In working with hundreds of project teams, we’ve found that projects do not fail in formulation; they fail in execution. The best results follow those projects that are well-managed and kept on-track. Results are not just substantial in terms of monetary gain, but are also important to customer satisfaction and loyalty. In today’s Amazon-impacted marketplace, a leg up on the competition can be a vital competitive strategy. What are you doing to ensure success? Are you assigning whoever is available with some level of competence to your project as resources are scarce or are you carefully considering the options?

Since executives count on projects to deliver the vast majority of improvements to company performance (such as growing the business, increasing margins, and accelerating cash flow), keeping the project on track is essential. Why take a chance on what’s vital to business success?

We integrate core disciplines and apply people centric systems and process thinking to achieve sustainable optimal performance! Let us help you!

El mundo está experimentando un cambio fundamental que va de premiar la excelencia en las operaciones en curso hacia recompensar la capacidad de trazar un camino efectivo de cambio y cumplir con los objetivos. La disciplina de gestión de proyectos proporciona los métodos y técnicas para enfrentar ese desafío.

Mantener un proyecto dentro de los parámetros establecidos parece fácil, sin embargo; no lo es! Luego de trabajar con cientos de equipos de proyecto, hemos encontrado que los proyectos no fallan en la formulación; fracasan en ejecución. Los mejores resultados se obtienen cuando los proyectos fueron bien gestionados y controlados. Los resultados no son sólo importantes en términos de ganancia monetaria, sino que también son importantes para la satisfacción del cliente y la lealtad. En el mercado actual, cualquier ventaja sobre la competencia puede ser una estrategia competitiva vital. ¿Qué está haciendo para asegurar el éxito? ¿Está asignando para su proyecto a la persona que está disponible y que tiene un cierto nivel de competencia ya que los recursos son escasos? o ¿Está considerando cuidadosamente las opciones?

Dado que los ejecutivos utilizan los proyectos para proponer la gran mayoría de las mejoras de la organización (por ejemplo, el crecimiento del negocio, el aumento de los márgenes, y acelerar el flujo de caja), mantener el proyecto en marcha es esencial. ¿Por qué poner en riesgo una oportunidad que es vital para el éxito del negocio?

Integramos disciplinas básicas y aplicamos los sistemas centrados en la gente y el proceso para lograr un rendimiento óptimo sostenible! Déjenos ayudarle!

Change Management provides a competitive advantage, allowing organizations to quickly and effectively implement change to meet market needs.

Our Change Management methodology is the application of a structured process and set of tools for leading the people side of change to achieve a desired outcome.

Change management emphasizes the “people side” of change and targets leadership within all levels of an organization including executives, senior leaders, middle managers and line supervisors. When change management is done well, people feel engaged in the change process and work collectively towards a common objective, realizing benefits and delivering results.

Effective application of change management increases the success rate of organizational changes to as high as 96%.

Research has shown that projects with excellent change management effectiveness are 6 times more likely to meet or exceed project objectives. Change management increases the success of organizational change and project initiatives by applying a structured framework of methods, tools and processes managing the change from a current state to a future state. Regardless of the scale of change, applying a change management framework increases the probability of staying on schedule and budget, resulting in higher benefit realization and ROI.

When implementing projects, we’ll help you to avoid:

  • Productivity declines
  • Passive resistance escalates
  • Active resistance emerges and sabotages the change
  • Valued employees leave the organization
  • Morale deteriorates
  • Projects go over budget and past their deadline
  • Employees find workarounds to avoid the new way of doing things or revert to the old way
  • Divides are created in the organization between ‘us’ and ‘them’
  • The organization builds a history of failed and painful changes

Take advantage of our consulting services, training services and products; and let’s get together that DESIRED STATE we all want!

La Gestión del Cambio proporciona una ventaja competitiva que permite a las organizaciones implementar rápida y eficazmente el cambio para satisfacer las necesidades del mercado.

Nuestra metodología de gestión del cambio es la aplicación de un proceso estructurado y un conjunto de herramientas para liderar el lado humano del cambio de tal forma que se pueda lograr el resultado deseado.

La gestión del cambio enfatiza el " lado humano " del cambio y a los principales líderes dentro de todos los niveles de una organización, incluyendo ejecutivos, líderes de alto nivel, mandos medios y supervisores. Cuando la gestión del cambio se hace bien, la gente se siente comprometida en el proceso de cambio y trabaja colectivamente hacia un objetivo común, la obtención de beneficios y la entrega de resultados.

La aplicación efectiva de la gestión del cambio aumenta la tasa de éxito de los cambios en la organización hasta un máximo de 96%.

Las investigaciones han demostrado que los proyectos con una excelente eficacia en la gestión del cambio tienen 6 veces más probabilidades de cumplir o superar los objetivos del proyecto. La gestión del cambio aumenta el éxito de las iniciativas de cambio y de la realización de los proyectos de la organización mediante la aplicación de un marco estructurado de métodos, herramientas y procesos que apoyan la transformación de un estado actual hacia un estado futuro. Independientemente de la magnitud del cambio, la aplicación de este marco estructurado aumenta la probabilidad de completar los proyectos en tiempo y presupuesto, lo que resulta en una mayor realización de beneficios y retorno de la inversión.

Cuando implemente proyectos, nosotros le ayudaremos a evitar:

  • Reducción de la productividad
  • Que la resistencia pasiva se incremente
  • Que la resistencia activa se fortalezca y sabotee el cambio
  • Que empleados valiosos abandonen la organización
  • Deterioro de la moral
  • Proyectos arriba del presupuesto y retrasados
  • Empleados buscando otras formas de hacer las cosas para evitar la nueva forma de hacer las cosas o volver a la antigua forma
  • División en la organización entre "nosotros" y "ellos"
  • La organización construye una historia de cambios fallidos y dolorosos

Tome ventaja de nuestros servicios de consultoría; y lleguemos juntos a ese ESTADO DESEADO que todos queremos!

“The significant problems we face cannot be solved at the same level of thinking we were at when we created them.”
-Albert Einstein

Some decisions are good, some are brilliant, and some are pure disaster. Most of the tough decisions we face are not simple but are complex and full of uncertainty. Through our methodology we’ll help you to:

  • Identify the real problem
  • Clearly understand the goals and objectives
  • Develop unique and compelling alternatives
  • Discover what is important
  • Adequately deal with uncertainty and ambiguity
  • Make appropriate trade-offs of risk and value
  • Provide the clarity to act with confidence

Furthermore, we’ll help you to develop the ability to apply Creative Thinking and Creative Problem Solving techniques to re-arrange, re-formulate, re-pattern, mx, merge and construct already known and new ‘thought forms’ in different combinations and to your benefit.

“Los problemas significativos que enfrentamos no pueden resolverse con el mismo nivel de pensamiento que teníamos cuando los creamos.”
-Albert Einstein

Algunas decisiones son buenas, algunas son brillantes, y algunas son un desastre. La mayor parte de las decisiones difíciles que enfrentamos no son simples, más bien son complejas y llenas de incertidumbre. A través de nuestra metodología le ayudaremos a:

  • Identificar el verdadero problema
  • Entender claramente las metas y objetivos
  • Desarrollar alternativas únicas y convincentes
  • Descubrir lo que es realmente importante
  • Manejar adecuadamente la incertidumbre y la ambigüedad
  • Realizar balances apropiados de riesgo y el valor
  • Proveer la claridad para actuar con confianza

Además, le ayudaremos a desarrollar la capacidad de aplicar el pensamiento creativo y técnicas creativas para la solución de problemas de tal forma que se puedan volver a organizar, reformular, replantear, combinar y construir "formas de pensamiento" nuevas y ya conocidas en diferentes combinaciones y para su beneficio.

The dynamic processes of culture creation and management are the essence of leadership and make realize that leadership and culture are two sides of the same coin.

We can help you to develop a Leadership System that gets into the deepest level of culture, assess the functionality of the assumptions made at that level, and deal with the anxiety that is unleashed when those levels are challenged.

Our focus on those exceptionally fatefully moments when goals are at stake and it is uncertain if we will achieve them, and when the outcome depends on mobilizing others to realize success. The most extraordinary the stakes, the more profound the outcome, the more searing the stress, the more such events stand out.

We’ll help you to apply key guiding principles through examination of the actions of individuals in leading their teams and organizations. You’ll be able to:

  • Prepare people and teams to make strategic decisions
  • Align individuals and team leadership with organization’s goals
  • Build leadership to foster effective strategic thinking and acting throughout the organization
  • Prepare the leadership foundations early to help ensure that
  • Communication from you is clearly understood
  • Credibility is high when others need to understand & accept your decisions
  • Prepare others to make effective decisions
  • Exercise consistent leadership
  • Develop allies among those who work for you
  • Build teams for high performance under stress
  • Design organizations to foster leadership capabilities

Los procesos dinámicos de creación y gestión de la cultura son la esencia del liderazgo y nos hacen caer en la cuenta de que el liderazgo y la cultura son dos caras de la misma moneda.

Podemos ayudarle a desarrollar un Sistema de Liderazgo que se introduce en el nivel más profundo de la cultura, evalúa la funcionalidad de las suposiciones hechas en ese nivel, y hace frente a la ansiedad que se desató cuando esos niveles son desafiados.

Nos enfocamos en esos momentos excepcionalmente llenos de energía cuando los objetivos están en juego y no se sabe si se van a lograr, y cuando el resultado depende de la movilización de otros para alcanzar el éxito. Cuando lo más extraordinario está en juego, el impacto es el más profundo, y la tensión es la más alta; es cuando el liderazgo y la cultura organizacional se destacan.

Nosotros le ayudaremos a aplicar los principios clave a través del examen de las acciones de los individuos en la conducción de sus equipos de trabajo y organizaciones. Usted será capaz de:

  • Preparar los equipos de trabajo y las personas para tomar decisiones estratégicas
  • Alinear los individuos y el equipo de liderazgo con los objetivos de la organización
  • Construir liderazgo para fomentar el pensamiento estratégico eficaz y actuar en toda la organización
  • Prepare los fundamentos de liderazgo con anticipación para ayudar a asegurar que su comunicación se entiende claramente
  • Incrementar la credibilidad cuando los demás tienen que entender y aceptar sus decisiones
  • Preparar a otros para tomar decisiones eficaces
  • Ejercitar liderazgo consistente
  • Desarrollar aliados entre aquellos que trabajan para usted
  • Construir equipos para un alto rendimiento bajo estrés
  • Diseñar organizaciones para fomentar la capacidad de liderazgo

Workshops

If you have been:

  • Overwhelmed by the task of true value creation
  • Frustrated by unproductive meetings and misaligned teams
  • Involved in bold shiny projects the blew up
  • Disappointed by the failure of a good idea

You will love our methodology!

We can help you to:

  • Understand the patterns of value creation
  • Leverage the experience and skills of your team
  • Avoid wasting time with ideas that won’t work
  • Design, test and deliver what customers want and need!

Si usted ha estado:

  • Abrumado por la tarea de cómo crear verdadero valor
  • Frustrado por reuniones improductivas y equipos desalineados
  • Involucrado en proyectos brillantes que fracasan
  • Frustración por el fracaso de una buena idea

Le encantará nuestra metodología!

Podemos ayudarle a:

  • Entender los patrones de creación de valor
  • Catapultar la experiencia y las habilidades de su equipo
  • Evitar la pérdida de tiempo con las ideas que no funcionan
  • Diseñar, probar y entregar lo que los clientes quieren y necesitan!

Great things don’t happen in a vacuum. But creating an environment for creative thinking and innovation can be a daunting challenge. How can you make it happen at your company?

Learn and apply a set of co-creation tools used by innovators around the world.

This is a set of best practices compiled from the world's most innovative people and companies, condensed into a lightweight, low-tech toolkit that applies tools and rules to the problems of collaboration and teamwork.

The approach is a mash-up of game principles, game mechanics and work. It's a set of methods for inventors, explorers, and change agents. A practice made of people, paper and passion.

It's for people who want to design the future, to change the world, to make, create and innovate.

Las grandes cosas no suceden porque sí. Pero la creación de un ambiente propicio para el pensamiento creativo y la innovación puede ser un desafío de enormes proporciones. ¿Cómo puede hacer que suceda en su empresa?

Aprenda y aplique un conjunto de herramientas de co-creación utilizados por los innovadores de todo el mundo.

Se trata de un conjunto de mejores prácticas recopiladas de las personas y empresas más innovadoras del mundo, condensados en un conjunto de herramientas que se aplican para solventar los problemas de colaboración y trabajo en equipo.

El enfoque es una simulación de los principios de juego, la mecánica de juego y el trabajo. Es un conjunto de métodos para inventores, exploradores, y agentes de cambio. Una práctica hecha de gente, papel y pasión.

Es para las personas que quieren diseñar el futuro, para cambiar el mundo, para hacer, crear e innovar.

People take for granted things that work, and want to improve those that don’t. The starting point of such improvement efforts in generally a problem experienced and recognized by one or more people, all with a common goal: To solve the problem. And a prerequisite to solving that problem is finding and eliminating its root cause.

Our set of tools is suited for the average employee. Search shows that the results from using it are most effective when it is applied in groups of caring employees who want to improve their work situation and the products or services they generate.

La gente da por sentadas las cosas que trabajan y quieren mejorar aquellas que no lo hacen. El punto de partida de estos esfuerzos de mejora, en general es un problema experimentado y reconocido por una o más personas, todos con un objetivo común: Para resolver el problema. Y un requisito previo para la solución de ese problema es encontrar y eliminar la causa raíz.

Nuestro conjunto de herramientas está diseñado para el empleado promedio. Las investigaciones muestran que los resultados de su uso son más eficaces cuando se aplica en grupos de empleados que les interesa mejorar su situación laboral y de los productos o servicios que generan.

ISO Implementation & Audit

The new ISO 14001:2015 & ISO 9001: 2015 edition are considered to be a major revision of the standards. Are you aware of the changes? Will your organization be ready to make the transition in a timely and successful manner?

Our 2½ days course will explain and interpret the ISO 14001:2015 & ISO 9001: 2015 requirements and identify the changes from the previous ones. In addition, guidance will be provided on transition activities and how to adjust your internal audits for the new requirements.

This course will help you find out what you need to know about transitioning to the new ISO 9001:2015 Quality Management Systems (QMS) standard. You will discover more about the changes from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015 and how these will affect your organization so you can start putting transition arrangements in place.

Grasp the latest concepts and requirements defined in ISO 9001:2015 and how they differ from ISO 9001:2008. By attending the course, you’ll receive a complimentary update when the final standard publishes to ensure you are fully informed.

This course is particularly valuable for individuals directly involved in the planning, implementing, maintaining or auditing of an ISO 9001 Quality Management System (QMS) and ISO 14001 Environmental Management System (EMS). By attending you will transform your existing auditor skills to ISO 9001:2015 / 14001:2015.

Building on your knowledge acquired through our Understanding the new requirements course you will now develop the skills to audit against the changing landscape of ISO 9001:2015 Quality Management System (QMS) / ISO 14001:2015 Environmental Management System (EMS). You’ll gain the practical knowledge needed to build your auditing skills

La nueva edición de los estándares ISO 14001:2015 e ISO 9001: 2015 son el resultado de una extensa y detallada revisión de las versiones previas. Esta usted consciente de los cambios? Estará su organización lista para hacer la transición a tiempo y de manera exitosa?

En nuestro curso de 2½ días se explicaran e interpretaran los requerimientos y se identificarán los cambios con respecto a las versiones anteriores. En adición, se proveerá guía sobre las actividades para realizar la transición y como ajustar sus auditorías internas a los nuevos requerimientos.

Este curso le ayudará a identificar lo que necesita saber sobre la transición hacia el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en el nuevo estándar ISO 9001: 2015. Descubrirá más sobre los cambios de la norma ISO 9001: 2008 hacia ISO 9001: 2015 y cómo éstos afectarán su organización, de tal forma que pueda comenzar a implementar las acciones necesarias para realizar la transición.

Comprenda los últimos conceptos y requisitos definidos en la norma ISO 9001: 2015 y la forma en que difieren de la norma ISO 9001: 2008. Al asistir al curso, usted recibirá una actualización gratuita del nuevo estándar en el momento en que la publicación final sea liberada para asegurar que está completamente informado.

Este curso es especialmente valioso para las personas que participan directamente en la planificación, implementación, mantenimiento o auditoría del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001. Al asistir usted transformará sus habilidades existentes y desarrollará la competencia para auditar con base en la norma ISO 9001: 2015; ya que adquirirá los conocimientos prácticos necesarios para desarrollar sus habilidades de auditoría.